Kanały TVP

Przeczytaj umowę, tam masz opisana procedurę reklamacji.Problem jest w tym, że nie reklamujecie stąd nadawca nie dostrzega problemu.



Jesteś pewien, a może TVP wystawia zły dosył kontentu?

PC: Połączono 2 posty.

Oto jak problem związany z TVP Sport jest traktowany przez Cyfrowy Polsat
Poniżej treść e-maila który napisałem do Cyfrowego Polsatu 27 października 2012 r.
Dzień dobry,
Zwracam się do Państwa z prośbą. Od pewnego czasu ustawicznie występują problemy z odbiorem technicznym TVP Sport (częste zmrożenia obrazu wraz z pikselowaniem). Proszę o interwencję związaną z poprawieniem powyższej usterki. Zarówno moja osoba jak i inni abonenci płacą za ten kanał w ramach dodatkowego pakietu. Dlatego też chcemy oglądać powyższy kanał w przyzwoitej jakości.
Dziękuję. Pozdrawiam

Odpowiedź Cyfrowego Polsatu

Witam

Uprzejmie informujemy, że wymienione w poniższym zgłoszeniu usterki często są spowodowane niepoprawnym ustawieniem anteny, w związku z czym występuje niewystarczająca moc sygnału, co przejawia się odbiorem obrazu złej jakości lub brakiem odbioru. Zalecamy więc skontrolowanie poprawności ustawienia anteny oraz działania całej instalacji antenowej. W przypadku dalszych problemów prosimy o udanie się do najbliższego Autoryzowanego Punktu Sprzedaży wraz z dekoderem i kopią Umowy w celu diagnostyki posiadanego sprzętu. Poniżej został podany adres, pod którym można wyszukać punkty dystrybucyjne.


Powyższa odpowiedź jest moim zdaniem kpiną z klienta. Jak może być źle ustawiona antena, gdy wszystkie programy odbieram dobrze natomiast na TVP Sport występują problemy.

Proszę o interwencję TVPolsat.INFO w tej sprawie. Dziękuję

Jaki masz model dekodera? Jakie połączenie z tv?

@Odys, Jesteś pewien, a może TVP wystawia zły dosył kontentu?

Tak, ale chyba program jest umieszczony w ofercie Cyfrowego Polsatu i to jest jeszcze dodatkowo płatny (pakiet sport). Dlatego też Cyfrowy Polsat powinien zadbać aby kanał znajdujący się w jego ofercie był udostępniany bez zakłóceń.


Mam Samsunga HD, połączony z Tv poprzez kabel HDMI

PC: Połączono 2 posty.

Niestety tutaj antena i dekoder nie mają nic z tym wspólnego. Na tym kanale jest taka pixeloza, że piłke zasłania w czasie meczu

Wszystko się zgadza, lecz jeśli ktoś ma analizować problem, to chyba najlepiej jak zrobi to w środowisku na którym odbiera abonent? Sprawdzę jak problem wygląda na dekoderze z górnej półki. Na co dzień nie oglądam tego kanału.
Przypuszczam, że problem tkwi w zbyt małym paśmie przeznaczonym przez nadawce kontentu tylko na którym etapie?
Może być i tak, że problem jest w jakości dosyłu bezpośrednio z imprezy, TVP oszczędza.

Zgadzam się z Twoim zdaniem, ale Cyfrowy Polsat sprawę bagatelizuję i to dla mnie jest chore!!!!!

Nie chce nikogo tłumaczyć, ale 90% przypadków z pikselizacja obrazu, to właśnie samodzielni źle wykonana instalacja antenowa.Niemniej dokładne opisanie sprawy w formie pisemnej reklamacji wysłanej pocztą tradycyjną może mieć swój skutek.